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  绍兴市通报2017年度餐饮服务质量及消费维权情况    
[作者: 2018-01-24 点击: 387 ]

      昨天上午,绍兴市市场监督管理局召开新闻发布会,通报今年市区餐饮服务质量监管情况,以及消费领域的维权情况。

今年以来,全年累计建成“阳光厨房”604家,大型以上餐饮单位“阳光厨房”覆盖率提升至79.4%,学校食堂阳光厨房覆盖率提升至90.8%。市市场监管系统共接收处理消费者投诉、举报共计10947件,其中投诉9006件,与去年基本持平;举报1941件,比去年同期下降29%。会议还发布了2017年度消费维权十大案例,网络消费维权越来越成为维权重点领域。

在发布的十大案例中,就有消费者投诉网络商家不履行“七天无理由退货”。今年7月,市民崔先生向越城区市场监管局投诉,称其在网上购买了一款加速器(电脑软件),第二天使用后感觉电脑网速变慢,当晚他就和店家协商退货,但商家不肯。越城区市场监管局工作人员接诉后,也不支持消费者这一主张。

根据《消费者权益保护法》的有关规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。但5类商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。崔先生购买的计算机软件不属于7日内退货之列,最后消费者表示接受。

“将这个案子列为十大维权案例的目的在于普及知识。许多消费者对网络购物无条件退货的豁免条款不甚明白,经常因此造成损失,我们希望通过这个案例进行宣传。”市市场监管局消保分局相关负责人表示。

另一个典型案例是对网络虚假宣传进行整治。今年2月,有消费者向上虞区市场监管局反映,其在天猫某网店购买商品时,发现一款商品的宣传页面上,多日均有“明日涨价,今日拍下仅售48元(拍下自动减20元)”的字样,怀疑为虚假宣传行为,要求查处。经上虞区市场监管局调查,2017年2月8日至2月12日止,该商家连续5天始终以该内容宣传销售反向伞。其间共销售上述反向伞70把,合计营业额3360元,违法所得为1806元。根据《消费者权益保护法》的相关规定,上虞区市场监管局对其做出没收违法所得,罚款9030元的处罚。

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